Política de quejas

Resolución de quejas del consumidor y procedimiento formal de quejas

*Todas las quejas formales permanecerán confidenciales*

INTRODUCCIÓN

El propósito de este documento es proporcionar información a los consumidores de los servicios de Inland Caregiver Resource Center o al público en general que solicita los servicios de Inland Caregiver Resource Center (ICRC) sobre cómo resolver problemas, quejas y / o responder a una denegación de servicio por ICRC.

El ICRC es una organización independiente sin fines de lucro. Las políticas y procedimientos establecidos por la agencia son determinados por la Junta Directiva de ICRC y cumplen con las directrices, políticas y procedimientos establecidos por las fuentes de subvenciones de ICRC específicamente el Departamento de Salud Mental de California para los servicios del Centro de Recursos para Cuidadores y el Programa Nacional de Apoyo para Cuidadores de Familiares administrado por la Oficina de Envejecimiento del Condado de Riverside y el Departamento de Servicios para Adultos y Ancianos del Condado de San Bernardino.

Los servicios que reciba pueden ser proporcionados por Inland Caregiver Resource Center o por un proveedor contratado por una agencia. Si no está satisfecho con los servicios que está recibiendo o cree que se le han negado los servicios injustamente, o cree que lo están discriminando o que ha habido una violación de cualquier ley o reglamento, tiene derecho a presentar una queja informal o presentar una queja formal al Inland Caregiver Resource Center.

DEFINICIONES:

Negación de servicio. La negativa por ICRC o de un proveedor de servicios contratado a brindarle el tipo, manera o método de servicios que cree que necesita o que cree que tiene derecho a recibir.

Terminación del servicio. El cese o suspensión de cualquier tipo de servicio que haya estado recibiendo debido a su Plan de Atención establecido en el proceso de su Consulta Familiar, o cualquier reducción en el tipo o método de servicios, incluyendo, pero no limitado a, una reducción en la frecuencia o duración o inaccesibilidad de la ubicación del proveedor de servicios.

Otras inquietudes relacionadas con el servicio: inquietudes sobre cuestiones de servicio distintas de las que se enumeran aquí. Si necesita ayuda para completar el formulario de queja formal, puede solicitar ayuda a su Consultor de Familia o llamar al Coordinador de Mejora de la Calidad al (909) 514-1404.

PRESENTAR UNA QUEJA FORMAL

Puede enviar el formulario de queja formal completo a su Consultor de familia, al Director Asistente o al Director Ejecutivo. Esta persona registrará la queja en un registro de control y enviará copias al Director del Comité de Mejora de la Calidad. Si lo prefiere, puede enviar la queja por correo directamente al Comité de Mejoramiento de la Calidad en el sobre provisto con los formularios.

COMITÉ DE MEJORIA DE CALIDAD

* A partir de la fecha de recepción, dispone de cinco días hábiles para realizar una revisión.

* Puede comunicarse con usted para resolver la queja.

* Le escribirá una carta resumiendo la discusión y la resolución propuesta, incluyendo información sobre a quién contactar si no está satisfecho. Esto le será enviado por correo al final del sexto día hábil.

AUDIENCIA DE MEJORIA DE CALIDAD

Si el Comité determina que se necesita una audiencia formal, se le notificará con anticipación. La audiencia se programará dentro de los seis días hábiles posteriores a la recepción de la queja y ocurrirá dentro de los 14 días. El Comité de Mejoramiento de la Calidad tomará una decisión basada en un voto mayoritario y si es favorable para usted, será inmediatamente vinculante para usted, Inland Caregiver Resource Center o la agencia proveedora contratada. Recibirá una decisión por escrito con la información en la que se basó la decisión.

REVISIÓN / AUDIENCIA DE LA JUNTA DIRECTIVA

Si no está satisfecho con el intento de resolver su problema a través del Comité de Mejora de la Calidad, tiene derecho a solicitar una revisión por parte del Comité Ejecutivo de la Junta Directiva.

Para solicitar una revisión o audiencia con el Comité Ejecutivo de la Junta Directiva, envíe una carta al Presidente de la Junta Directiva en la oficina principal del ICRC, P.O. Box 2266, Colton CA 92324.

El Comité Ejecutivo podría solicitar su asistencia a la audiencia. Las conclusiones del Comité Ejecutivo del Consejo de Administración son definitivas y vinculantes. No se pueden realizar otras apelaciones más allá de la Junta Directiva.

Envío de la Queja por Escrito / reclamo al Condado de Riverside o al Condado de San Bernardino

Si recibe servicios en virtud de las subvenciones del ICRC para proporcionar servicios del Programa Nacional de Apoyo para Cuidadores de Familia, tiene derecho a presentar una queja por escrito o una queja formal ante la Oficina de Envejecimiento del Condado de Riverside o el Departamento de Servicios para Ancianos y Adultos del Condado de San Bernardino. Puede presentar una queja o queja formal ante la agencia del condado de su residencia si no hay una resolución a su problema dentro de los quince (15) días hábiles.

Si vive en el condado de San Bernardino

Envíe la queja por escrito al Director Adjunto a la siguiente dirección:

Departamento de Servicios para Adultos Mayores y Adultos-Tutor Público
Atención: Subdirector – Administración
784 Este Hospitalidad Ln.
San Bernardino, CA 92415
Fax: (909) 891-3940

Si vive en el Condado de Riverside

Comuníquese con el ICRC o con la Oficina de Envejecimiento del Condado de Riverside al 951-697-4697 y solicite información sobre cómo proceder con una queja o queja formal.

 Si se resuelve la queja en este nivel, no se requieren más acciones. Si no hay una resolución aparente dentro de los quince (15) días hábiles, continúe con el siguiente paso.

Siguiente Paso:

Si no se produce una resolución hasta este momento, envíe una copia de la queja por escrito a:

En el Condado de Riverside:

ICRC lo proporcionará bajo pedido o comunicándose con la Oficina de Envejecimiento del Condado de Riverside al 951-697-4697.

En el condado de San Bernardino:
Human Services System, Contracts Manager
150 S. Lena Rd.
San Bernardino, CA 92415-0515

Si cree que se han violado sus derechos civiles, comuníquese con:

En el condado de San Bernardino:

Subdirector de Administración


Subdirector de Administración
Departamento de Servicios para Adultos Mayores y Adultos-Tutor Público
784 Este Hospitalidad Ln.
San Bernardino, CA 92415

En el Condado de Riverside:
Solicite información a la Oficina de Envejecimiento del Condado de Riverside: 951-697-4697

¡Gracias por apoyar la misión del ICRC!